乘坐火车时

不小心在车站或列车上

遗失行李物品怎么办？

别着急

这就为您分享实用的解决办法！

问 怎么寻找遗失物品？

01 使用12306App寻找

△点击【温馨服务】△

△选择【遗失物品查找】△

△填写手机号等个人信息△

△选择遗失物品的地点△

【物品类别】

上传遗失物品照片

△请尽量详细描述△

遗失地点

物品特征等信息

确认无误后点击

【提交】

遗失物品信息怎么填？

遗失地点：

XX车次XX车厢XX座位旁/置物架上方。

XX车站，候车室/换乘区/安检处/X站台，XX检票口/XX商铺附近。

遗失物品特征：

外包装颜色为XX色，大小类似XX。

内含XX物品X件等。

收到遗失物品工单后

铁路工作人员

会根据您提供的信息

第一时间进行查找

02 向车站服务台求助

告知工作人员您可能遗失物品的区域，并提供遗失物品详细信息，工作人员会同步查询本站及终到列车的遗失物品记录。

03 拨打12306

拨打全国铁路客服电话12306后转人工客服，清晰告知遗失地点、物品特征。客服会详细记录您的姓名、联系电话等个人信息。

问 怎么领取遗失物品？

铁路工作人员会根据您提供的信息第一时间进行查找。

如找到，工作人员会联系您进行核对，并告知领取时间、地址以及联系电话。

本人领取

请您带上身份证和购票信息，到车站服务台遗失物品管理处告知来意。核对物品遗失时间、地点、件数、特征等，确认无误后，签字领取。

如果您无法到站领取

委托他人认领

认领人携带自己的身份证件原件按约定时间到达车站后，配合工作人员核验身份、登记领取。

快递服务

旅客自行联系快递上门领取、邮寄，地址信息可与工作人员对接确认。

当列车或服务台

收到旅客的遗失物品

工作人员会认真登记并妥善保管

若您在铁路出行中不慎遗失物品

记得按上述方法及时寻找

让 “宝贝” 早日回到您身边