1、客服在通话时，清晰详细地描述您的问题和遇到的具体情况，客服人员会根据情况给予相应的指导和解决方案修改密码并检查账户在找回账号后，建议立即修改密码，确保账号；应用程序进入“我的”页面在软件主界面，点击右下角的“我的”选项点击头像进入账户信息在个人页面，点击左上角的头像或账户信息区域，跳转至登录注册页面选择“忘记密码”在登录页面下方，点击“忘记密码”选项输；官网，在左侧栏点击“购票”，进入“中国铁路客户服务中客运服务”页面后点击右上角的“登录”在登录界面，点击“忘记用户名密码”邮箱找回输入注册时使用的邮箱，填写验证码后点击“提交”邮箱将收到；软件，进入页面后，点击页面下方的“我的”2点击左上角的“未登录”，进入登录页面，点击页面的“忘记密码”3根据提示填写身份证号和姓名，点击下方“开始刷脸认证”，完成人证核验4进入补全账户信息页面后，页面上会显示用户名，补全手机号以前的，填写新的密码5。

2、客服了解到，虽然有手机找回这个功能，但其实是找不回的；手机APP或官方网站的登录界面，选择ldquo忘记密码rdquo，然后选择ldquo人脸识别rdquo找回系统会提示你进行人脸核验，核验通过后，你可以补全账户信息并重置密码其次，如果你绑定了手机号码，也可以通过手机号码找回账号在登录界面选择ldquo忘记。

3、设置新密码进入到填写新密码以及确认新密码的环节，按照页面提示输入新密码并确认，点击“下一步”；客服找回 如果未使用邮箱绑定，或者邮箱已遗失无法。

4、官网页面左下角，点击“在线客服”的；的客服人员，提供您的相关信息和身份证明，询问他们是否能够协助您找回账号或重置密码请注意，以上方法可能需要您提供一些个人信息来验证身份谨记保护个人隐私和账号安全的重要性，避免将个人信息泄露给不明身份的第三方；账号在进行相关操作时，建议提前做好准备，确保携带齐全的证件，并保持通讯工具的。

5、”应用登录界面操作在登录界面，通常会有“忘记密码”。