一天上午，一对老年夫妇手中拿着两张卡和一部分现金急急匆匆来到工商银行东营胜利支行地质院储蓄所。

“姑娘，我要把这个红卡里的钱还有现金转入理财金卡，给我一个号。”

“阿姨，请问您转多少钱，如果小额转账，我可以帮您在自助设备完成，不用排队了”

“机器上真的可以吗？我从来没有用过机器，你帮我一下。”

“当然可以，请您到这边。”

“谢谢你姑娘，机器的效率太快了。我还想问一下，这张理财金卡到外地取款是否免费，当时办理金卡时，银行的工作人员说是免费的。”

“理财金卡办理不收取年费、工本费及短信提示费，但理财金卡异地取款是否免费取决于您在工行的服务星级，只有服务星级6星(含)以上在异地工行取款才能免除手续费。请您到查询机旁我帮您查一下。”大爷疑惑的将卡插入查询机，查询之后我告诉客户，“您是我行5星级客户享受异地存钱手续费免费取款手续费收一半，不是您有金卡就可以异地取款免费的。”

大爷失望的看着手中的金卡，这时，我忽然看到大爷另一只手中的薪金卡，“您的这张红颜色卡是工行新推出的薪金卡，异地取款一年有12次免除手续费的优惠，您需要异地取现，可以把钱存入这张卡，而且这个卡可以办理薪金溢，利率比同期定期存款上浮40%”

“真的吗？当时工资卡换卡时我还嫌麻烦，没想到还有这么多好处，那得麻烦你把钱帮我转回来”。大爷笑了，兴高采烈的和老伴讲解着薪金卡的好处。

每一天面对的客户来自不同的行业，不同的背景，不同的业务需求，但都有一个相同点就是希望能将自己的业务需求解决。客户经理要做的就是聆听客户的需求，结合自己的专业知识和工行强大的产品类型为每一位客户真心的服务。（通讯员 马丽丽）