这次在淘宝天猫购物时，买的是胶囊，

但是收到却是凝胶，

货不对板，商家在商品介绍处有假一赔四服务保障，那肯定要申请索赔了。

以下是详细的索赔流程。

1、先找商家协商假一赔四事宜。打开淘宝，找到对应商品订单，打开后，在左下角有个“客服”按钮，开始联系客服。

2、开始先说下买的是胶囊，但是收到的是凝胶，要申请假一赔四，但客服总强调品牌一样，效果也一样，总之就是不让假一赔四。

3、没有办法，找淘宝官方，进行投诉。打开淘宝，找到对应商品订单，打开后，在左下角有个“更多”按钮，

4、点开后再点“投诉”，然后将货不对板的经过说下，最后提出假一赔四诉求，上传商品截图，还有收到商品照片，点击申请，先等待商家对投诉的处理，系统会给商家一天时间来处理投诉。

5、一天后收到商家来电话，商家会提出退款退货，或者只退款不用退货，我们肯定不同意要求，坚持假一赔四，商家肯定不同意，我们继续投诉。

6、后续淘宝客服会电话联系，我们说出假一赔四诉求，淘宝客服说投诉成立，会给五元红包，并且会只退款，再给个二十元的赔偿。对于假一赔四不支持，假一赔四是针对假冒商品而言的，货不对板并不是假冒商品行为，胶囊和凝胶是同一个公司的商品，货不对板是属于商家发错货，并且要鉴定为假冒商品需要出具商品鉴定报告，申请假一赔四还需要在淘宝进行退货，退货是选择假一赔四，等货物寄回商家后，淘宝才会就假一赔四问题开始商家和客户进行问题协调，耗时不少。考虑到假一赔四流程长并且也不一定成功，就接受了五元红包，并且会只退款不退货，再给个二十元的赔偿。

7、后面收到了淘宝给的红包，还有支付宝上收到了商品退货，还有20元赔偿。

希望这次的赔偿流程能帮助到大家，虽然没有做到假一赔四，但大家的权益得到一定的保障，维权的难度也不是很高。在此希望大家能转发，让更多的消费者的权益得到保障，让不良商家能收敛一些，少一些挂羊头卖狗肉行为，购物环境越来越好。

有需要咨询的欢迎留言，我可以指导如何维权，能帮助到大家维权很荣幸。

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