湖北日报客户端讯（通讯员周皓婷、万梵文）“警察同志，我母亲身份证丢了，现在要着急住院，麻烦问一下这个要怎么处理……”9月18日正午12点半，鄂州市公安局华容区分局临江派出所户籍民警接到村民王先生求助。此时正值午休时间，户籍窗口已关闭，但值班民警仍耐心引导王先生：“您别急，慢慢说！”

经了解，王先生的母亲郑婆婆今天上午因旧疾复发需马上办理住院手续，却发现随身携带的身份证遗失。“没有身份证，医保登记、住院押金都办不了！” 王先生心急如焚。

得知情况后，值班民警一边安抚王先生情绪，一边迅速向所领导汇报。所长刘小钢当即指示：“群众急难就是命令！启动特事特办机制，通知户籍人员立刻返岗！”不到10分钟，户籍工作人员王云快速赶到岗位拿起设备，一边通过系统核查老人户籍信息，一边联系医院确认住院紧急程度。仅用8分钟便完成信息核对、照片采集及申请表填写，考虑到老人行动不便，她随后协调上级制证部门开通“加急通道”。

“身份证制证需要时间，但可以先开临时身份证明！”王云边操作边解释。15分钟后，已盖好红章的临时身份证明递到王先生手中。“太谢谢你们了！这下住院手续终于能办了……” 王先生攥着证明不停地向工作人员致谢。据悉，郑婆婆的正式身份证也已加急制发，3个工作日内将送达家中。

从接电话到办结，这场发生在午休时间的“暖心接力”，不仅解了群众的燃眉之急，更写满了基层民警“人民公安为人民”的初心。

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