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锁定“银数观卡”

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get上市银行信用卡业务情况

卡量情况

截至报告期末，招商银行信用卡流通卡9,692.67万张。

户数情况

截至报告期末，招商银行信用卡流通户6,963.32万户。

信用卡透支及零售贷款结构

2025年6月末，招商银行信用卡贷款余额9,243.73亿元。据测算，信用卡业务零售信贷占比为26%。信用卡额度使用率为35%。

交易情况

报告期内，招商银行实现信用卡交易额20,209.60亿元，同比下降8.54%。

收入情况

报告期内，招商银行实现信用卡业务收入410.83亿元。其中信用卡利息收入306.12亿元，同比下降4.96%；实现信用卡非利息收入104.71亿元，同比下降16.23%。

信用卡风险情况

风险管理方面，持续深化“平稳、低波动”经营策略，坚持客群及资产结构调优，加强贷后数字化运营能力建设。报告期内，信用卡资产质量保持稳定。截至报告期末，信用卡不良贷款余额161.53亿元，信用卡贷款不良率1.75%，与上年末持平。面对当前复杂的外部环境，将密切关注市场动向，加强风险前瞻预判，持续强化价值客群获取，支持中低风险资产增长，提升不良资产处置效率，扎实推进信用卡业务稳健发展。信用卡新生成不良贷款197.69亿元，同比减少2.60亿元。

业务开展方面，坚持价值引领和创新驱动，推动信用卡业务高质量发展。一是持续推进高质量获客，不断完善信用卡产品布局。上市“饿了么联名信用卡超级吃货版”，完善本地生活生态构建，升级航海王系列信用卡，满足年轻客户多样化需求。二是多措并举助力消费提振，紧抓节假日旅游、电商大促等消费热点，开展系列营销活动，紧跟国家政策导向，加大资源投入，打造“国补有招”专项营销，助力消费潜力释放。三是增强优质资产组织能力，持续推动分期资产业务发展。深化汽车分期经营，优化客户体验，加强营销活动组织，不断提升综合服务能力。四是深化金融科技应用，加强AI能力建设，助力运营效率和客户体验双升。

报告期内，持续提升掌上生活APP客户服务与动员能力。深耕高频消费场景，连接优质合作伙伴，完善线上服务生态，升级平台交互能力，持续优化用户使用体验。同时，结合五一、 618等重要消费节点，开展一系列丰富的主题营销活动，持续增强客户动员能力。报告期内，信用卡掌上生活APP月活跃用户3,708.52万户，用户活跃度居同业信用卡类APP前列。

在信用卡智能服务体系方面，报告期内，持续推进信用卡客户服务的数字化、智能化转型，优化智能交互体验，提升客户服务效能。拓展智能服务渠道部署，加强业务场景智能体建设，优化掌上生活APP信用卡“小招”的人机协作模式，持续增强解决问题的能力；积极构建面向客服员工的大模型AI应用，实现事前、事中、事后的全流程辅助，充分发挥“人”在情感沟通和处理复杂问题方面的优势，打造更加智能和更有温度的客服体验。

信用卡服务无纸化方面，全部个人信用卡产品均支持无纸化申请，鼓励信用卡客户使用电子账单，报告期内节约纸质账单用纸9.74亿张。

报告期内，零售金融业务税前利润499.77亿元，同比增长0.02%；零售金融业务营业收入932.70亿元，同比下降0.70%，占全公司营业收入的61.56%。其中，零售净利息收入691.30亿元，同比增长0.32%，占零售营业收入的74.12%；零售非利息净收入241.40亿元，同比下降3.52%，占零售营业收入的25.88%，占全公司非利息净收入的49.64%。报告期内，实现零售财富管理手续费及佣金收入112.72亿元，同比增长6.00%，占零售净手续费及佣金收入的48.32%；实现零售银行卡手续费收入71.59亿元，同比下降16.48%。

截至报告期末，零售客户2.16亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长2.86%，其中，金葵花及以上客户（指在招商银行月日均总资产在50万元及以上的零售客户）563.23万户，较上年末增长7.57%。截至报告期末，管理零售客户总资产（AUM）余额160,293.95亿元，较上年末增长7.39%。截至报告期末，零售客户存款余额40,166.24亿元，较上年末增长4.99%。报告期零售客户存款日均余额中活期占比48.92%。

零售贷款结构与资产质量及零售业务经营情况见下图。

注：相关数据及内容均摘自招商银行2025半年度及历年年报

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